No es posible iniciar sesión

1. Verificar que el usuario exista en el Glyphic HUB bajo el RFC correspondiente.
2. Confirmar con el Administrador que el permiso de Tarifas esté habilitado.
3. Verificar que la licencia de la empresa esté vigente.
4. Utilizar ¿Olvidó su contraseña? en clientes.glyphicgroup.com si el problema corresponde a las credenciales.
5. Si el problema persiste, contactar a [email protected].

La información arancelaria parece desactualizada

1. Verificar la fecha de actualización de la TIGIE, HTS o RRNA dentro de la plataforma.
2. Si el cambio fue publicado por la autoridad y aún no aparece, reportarlo con la URL de la publicación oficial y su fecha.

No llegó una notificación de una fracción favorita

1. Confirmar que la fracción siga marcada como favorita.
2. Verificar el canal de notificación y el dato de contacto.
3. Si el problema persiste, contactar a soporte.

La actualización en Códice no refleja cambios

1. Confirmar que la Modalidad 1 esté activa en la licencia.
2. Reportar el incidente indicando las fracciones afectadas y la fecha esperada del cambio.

Cuándo contactar a soporte

• Cuando los pasos anteriores no resuelvan el problema.
• Cuando exista una inconsistencia entre Tarifas y la fuente oficial.
• Ante cualquier comportamiento inesperado.